Tag: Gestione
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Nel rapporto tra studio dentistico e paziente il momento che ha il peso più decisivo su tutto ciò che accadrà dopo è quello della prima visita. Questo è il primo vero contatto clinico, il momento in cui il paziente ascolta, osserva e cerca di capire cosa sta succedendo alla propria bocca e quali saranno i…
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C’è una situazione che molti titolari di studio dentistico conoscono bene, ma che spesso non viene affrontata in modo strutturato: il momento in cui una figura di segreteria cambia. Perché finché tutto funziona, il problema non si vede. Lo studio gira, l’agenda è piena, i pazienti sono gestiti correttamente. E molto spesso, dietro questo equilibrio,…
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Il metodo strategico per aumentare l’accettazione del piano di trattamento, senza abbassare i prezzi
Uno degli errori più diffusi negli studi dentistici è considerare il preventivo come un semplice documento amministrativo: un foglio da stampare, un totale da comunicare, una cifra da giustificare. In realtà il preventivo non è un documento, ma l’ultima fase visibile di un processo molto più ampio. È il momento in cui il valore clinico…
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Nella gestione di uno studio dentistico moderno, la relazione con il paziente non si esaurisce nella sala operativa. Anzi, se osserviamo attentamente l’esperienza vissuta dal paziente, ci accorgiamo che il trattamento clinico, per quanto centrale e fondamentale, è solo una parte del percorso. Dalla prima telefonata fino agli anni successivi alla conclusione della terapia, ogni…
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Agosto è un mese particolare per gli studi dentistici. Non si tratta solo del periodo in cui titolari e collaboratori si possono prendere dei giorni di ferie, ma di una dinamica più ampia che interessa anche i pazienti. In molte zone turistiche, ad esempio, i pazienti degli studi dentistici sono per lo più albergatori,…
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In ogni studio dentistico esistono due principali categorie di pazienti: quelli che si presentano regolarmente per i controlli e le sedute di igiene, e quelli che, dopo aver risolto il loro problema, spariscono nel nulla. Nessuna disdetta, nessuna richiesta di cartella clinica, nessuna recensione negativa. Semplicemente… non tornano più. Quello che potremmo definire “abbandono silenzioso”…
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Ogni minuto in uno studio dentistico è pianificato, ogni slot ha un valore. Quando un paziente disdice all’ultimo minuto o – peggio – non si presenta affatto, l’organizzazione interna ne risente, i ricavi diminuiscono e lo stress aumenta. {fa-thumbs-up fa-2x color=rgb(16,192,44)} In questo articolo esploriamo perché le disdette last minute sono una minaccia concreta e come…
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Il termine “upselling” è spesso associato a strategie di vendita aggressive, dove il cliente viene spinto ad acquistare un prodotto o servizio più costoso del previsto. Nel marketing tradizionale, infatti, l’upselling ha l’obiettivo di aumentare il valore della vendita, proponendo un’opzione premium o con funzionalità aggiuntive rispetto alla scelta iniziale. Ma in odontoiatria, il concetto…
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Nel mondo ideale di ogni dentista, una prestazione dovrebbe durare esattamente il tempo previsto, senza intoppi. Ma la realtà, ahimè, è un po’ diversa. Ci sono casi in cui un’otturazione, che dovrebbe resistere per anni, decide di “mollare” dopo pochi mesi, o una corona che, invece di accompagnare il paziente per un decennio, comincia a…
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Una regola d’oro per ogni studio dentistico: il paziente non dovrebbe mai uscire senza un appuntamento fissato, anche se è a distanza di un anno e anche se dice: “Non so dove sarò in quella data.” {fa-hand-o-right fa-2x color=rgb(15,185,218)} Ma cosa succede quando questo non avviene? Quando un paziente esce dallo studio senza un appuntamento, hai…